Axis.Pulse

Nas empresas de serviços, cada contrato representa um conjunto de responsabilidades que terão de ser cumpridas por pessoas, ao longo do tempo e com uma capacidade limitada.

À medida que a organização cresce, torna-se mais difícil compreender se os recursos disponíveis são suficientes, onde existem sobrecargas e quais as situações que podem comprometer a qualidade ou os prazos de entrega.

A informação necessária para responder a estas questões encontra-se frequentemente distribuída por diferentes sistemas, folhas de cálculo e conhecimento informal das equipas.

O planeamento pode indicar uma realidade, enquanto a execução já revela outra. Quando essa diferença se torna visível nos indicadores de gestão, algumas oportunidades de intervenção podem ter desaparecido.

O problema não é apenas saber o que está a acontecer. É conseguir compreender, antecipadamente, o que poderá deixar de acontecer como previsto.

O funcionamento de uma empresa de serviços envolve diferentes dimensões que se influenciam continuamente.

A disponibilidade das equipas, a evolução do trabalho, as prioridades dos clientes e os acontecimentos inesperados podem alterar a capacidade de execução de uma organização.

No entanto, estas dimensões são frequentemente acompanhadas de forma separada, dificultando uma compreensão integrada da realidade operacional.

O Axis.Pulse explora a possibilidade de ultrapassar esta fragmentação, procurando uma perspetiva mais contínua e contextual da operação.

A ambição não é acrescentar mais informação aos sistemas de gestão, mas contribuir para que a informação existente permita compreender melhor as condições em que os resultados são produzidos.

Um dos conceitos centrais do Axis.Pulse é a Confiança Operacional (Operational Confidence).

Representa a capacidade de uma organização avaliar, com base no conhecimento disponível, em que medida está preparada para cumprir aquilo que assumiu.

Esta confiança não depende apenas da quantidade de trabalho ou das horas disponíveis.

Depende também da compreensão das limitações, das incertezas e das circunstâncias que podem influenciar a execução.

O Axis.Pulse investiga de que forma esta perspetiva poderá contribuir para uma gestão menos reativa e para decisões tomadas com maior consciência dos riscos.

O objetivo não é eliminar a incerteza nem substituir o julgamento dos responsáveis.

É permitir que esse julgamento seja exercido com uma compreensão mais clara da realidade.

Uma organização acumula experiência diariamente, mas nem sempre consegue transformá-la em conhecimento útil para o futuro.

As dificuldades encontradas, os desvios face ao esperado e as decisões tomadas perante situações imprevistas podem revelar aspetos importantes sobre a forma como a operação funciona.

O Axis.Pulse explora a relação entre experiência operacional, aprendizagem e capacidade de antecipação.

Nesta visão, a inteligência artificial poderá contribuir para reconhecer padrões e apoiar a interpretação da informação, mas não constitui o ponto de partida do projeto.

A prioridade é compreender melhor a operação e criar condições para decisões mais fundamentadas.

O Axis.Pulse é um projeto em desenvolvimento no laboratório Aetheris, orientado pela investigação de novas formas de compreender e gerir a capacidade operacional das empresas de serviços.

A sua ambição é explorar até que ponto uma compreensão mais integrada da realidade pode contribuir para maior previsibilidade, melhor utilização dos recursos e decisões mais informadas.

O desafio central permanece: conseguir que uma organização compreenda melhor a sua operação, sem transformar essa compreensão em mais uma carga administrativa para quem executa o trabalho.