Estratégia
Perceber e repensar.
Fica com: o problema nomeado com precisão, o que o está a alimentar, e um ponto de partida em que a organização acredita.
Como Pensamos
Antes de procurar respostas, procuramos compreender.
Não temos uma metodologia para vender. Temos uma forma de olhar, e é ela que decide por onde começamos.
Compreender
Por onde se começa a perceber um problema?
Começamos por aquilo que ainda não foi dito.
Toda a organização tem duas versões de si própria: a que está escrita e a que acontece todos os dias. Os documentos descrevem a primeira. As pessoas vivem a segunda.
A distância entre as duas é, quase sempre, onde o problema está a ganhar forma. É por aí que entramos.
Questionar
E se o pedido já trouxer o diagnóstico errado lá dentro?
Questionamos se aquilo que nos pedem é aquilo de que realmente precisam.
Um pedido bem formulado já contém uma hipótese sobre a causa. Aceitá-lo sem o examinar é herdar o diagnóstico de outra pessoa.
E se o problema que está a tentar resolver não for o verdadeiro problema?
Ouvimos o que nos dizem. Observamos o que realmente acontece.
Observar
Ouvir o que a equipa diz chega para perceber o que se passa?
Ouvir é essencial, mas não chega. O que uma equipa descreve numa reunião é aquilo que consegue articular; o que faz às terças-feiras às onze da manhã é aquilo que a organização realmente é.
Onde está realmente o problema de uma organização?
Um problema raramente começa onde se manifesta.
Tecnologia
Onde é que a tecnologia acrescenta mesmo valor?
Não começamos pela tecnologia. Começamos pelo problema.
Nenhuma destas palavras é uma resposta enquanto não existir uma pergunta.
A melhor tecnologia não é a mais avançada. É a que resolve o problema. Às vezes, a conclusão honesta é que não é preciso tecnologia nenhuma.
O método, aplicado
Como é que isto funciona numa situação real?
Há qualquer coisa que não está a funcionar, mas não consigo perceber exatamente o quê.
Até ao fim
O que acontece depois de a estratégia estar decidida?
Não ficamos na estratégia.
Transformação
Simplificar e desbloquear.
Fica com: um caminho em etapas e o critério por trás dele. O que vem primeiro porque desbloqueia o resto, e o que não deve mesmo ser feito.
Execução
Construir e implementar.
Fica com: a mudança a funcionar no dia a dia, e a equipa capaz de a manter depois de sairmos.
Traga-nos um problema que ainda não sabe nomear.
